¡Súmate a la demanda colectiva!
En el marco de la emergencia climática ocurrida el pasado viernes 02 de Agosto, como Municipalidad somos conscientes de los graves problemas que ha enfrentado nuestra comuna a partir de la falta de suministro eléctrico, es por eso, que los invitamos a documentar sus casos para interponer una demanda colectiva frente a ENEL, la empresa responsable. Independiente que ya se haya restablecido el suministro eléctrico. Esto nos permitirá reunir los antecedentes necesarios para interponer una demanda desde la municipalidad.
Completa el Formulario aquí
*Esta formulario es para reunir antecedentes, por lo que no es equivalente a realizar una denuncia a CONADECUD o a SERNAC para recibir compensaciones. A continuación te explicamos cómo realizar los reclamos correspondiente.
¡Realiza tu denuncia!
En virtud de las fuertes lluvias, vientos y condiciones climatológicas actuales, así como las diversas situaciones que han afectado tanto a los vecinos de Renca como a las diversas regiones de Chile, queremos informarles sobre los pasos a seguir para realizar denuncias relativas a la pérdida de material debido a la falta de suministro eléctrico. A través de esta denuncia podrán gestionar la compensación de las pérdidas.
- DENUNCIAS POR PÉRDIDA DE MATERIAL
Si ha sufrido la pérdida de material debido a la falta de suministro de luz, deberá canalizar su denuncia directamente a través de CONADECUS (Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile). A continuación, el paso a paso para realizar esta denuncia:
1. Acceso a la Página de CONADECUS:
– Ingrese a la página web de CONADECUS https://www.conadecus.cl/
2. Acceda a Consulta y Reclamo:
– Una vez en el sitio web complete los datos solicitados.
3. Completar el Formulario de Reclamo:
– Complete el formulario de reclamo proporcionando toda la información relevante sobre la pérdida de material. Asegúrese de incluir detalles específicos como fechas, horas, y cualquier evidencia que pueda tener (fotos, facturas, etc.).
4. Enviar Reclamo:
– Revise toda la información ingresada y envíe la denuncia. Guarde una copia de la confirmación de recepción de la denuncia para su seguimiento.
Recuerde que cualquier duda o consulta puede llamar al número 2 26960420 – 226725150
- DENUNCIAS POR FALTA DE SUMINISTRO ELÉCTRICO
Para realizar denuncias por falta de suministro eléctrico, deberá utilizar los canales establecidos por el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor). A continuación, se detalla el paso a paso para realizar esta denuncia:
- Ingresa al Portal del Consumidor usando tu ClaveÚnica o, si no la tienes, tu clave del SERNAC. https://www.sernac.cl/app/consumidor/
- Si no estás registrado, crea una cuenta. Asegúrate de escribir correctamente su correo electrónico y número de teléfono para que puedas recibir la respuesta a su reclamo.
- Una vez dentro del Portal del Consumidor, haz clic en Reclamo y selecciona una opción o mercado.
- Busca la empresa contra la que reclamas y selecciónala.
- Responde las preguntas y describe el motivo de tu reclamo.
- Adjunta documentos que respalden los hechos que describes.
- Revisa la información ingresada y pulsa “Enviar”.
- Como resultado del trámite, habrás presentado tu reclamo ante el SERNAC, institución que te informará el resultado de la gestión en un plazo máximo de 18 días hábiles.
En oficina
- Reúna los antecedentes mencionados en el campo documentos requeridos.
- Diríjase a la oficina del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a la oficina municipal que tenga convenio con el SERNAC más cercana. Revise la red de oficinas a lo largo del país.
También puede concurrir a los puntos de atención de Chile Atiende por región. - Explique el motivo de su visita: presentar un reclamo asociado a un acto de consumo.
- Entregue los antecedentes requeridos.
- Como resultado del trámite, habrá presentado su reclamo ante el SERNAC, institución que le informará el resultado de la gestión en un plazo máximo de 18 días hábiles.
Denuncia Telefónica
- Llamando gratis al 800 700 100
Denuncia por TeleAtención
- Solicite una TeleAtención completando el formulario en la misma página.
- Siga las instrucciones que le llegarán al correo electrónico.
- Asista a la cita en la fecha y hora indicada en ese correo.
Contacto de Emergencia y Asistencia:
- Seguridad Comunitaria: 1453
- Rencas (WhatsApp): +56 9 5383 4639
- ENEL 800 800 696 / WhatsApp: + 56 9 9444 7606
- Senapred: 600 586 7700
Atentamente,
La Municipalidad de Renca
URGENCIAS SALUD
CORPORACIÓN MUNICIPAL